Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – CLARA CURVY
Última actualización: 10/04/2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Clara Curvy trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos y modelo logístico, se establecen las siguientes condiciones en materia de devoluciones y reembolsos.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a: 📩 claracurvy@outlook.es
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de desgaste
- Debe conservar su embalaje original
- Debe incluir todos los accesorios y etiquetas
- No debe haber sido lavado ni manipulado
Clara Curvy se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución del producto.
En ningún caso Clara Curvy asumirá dichos costes, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto enviado por error
En estos casos, el cliente deberá contactar previamente para recibir instrucciones.
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
1. Enviar un email a 📩 claracurvy@outlook.es indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
2. Esperar instrucciones por parte del equipo de atención al cliente
3. Enviar el producto a la dirección indicada
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.
6. PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo de hasta 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Clara Curvy asumirá los costes de sustitución o reembolso, según corresponda.
8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas íntimas o ropa interior
- Productos usados o manipulados
- Productos sin embalaje original
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de las primeras 24 horas desde su realización.
Una vez procesado el pedido, no será posible su cancelación.
10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta.
Clara Curvy no se hace responsable de:
- Retrasos ocasionados por empresas de transporte
- Costes adicionales derivados de errores en la dirección
11. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será facilitada por el equipo de atención al cliente tras la solicitud correspondiente.
12. ACEPTACIÓN
La realización de un pedido en Clara Curvy implica la aceptación expresa de la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.